En el contexto actual, los intangibles son cada vez más relevantes: a efectos prácticos, la percepción se convierte en hecho.
Una realidad en la que la conformación de opiniones, creencias y relaciones de los grupos de interés son cada vez más complejas. La multitud de plataformas que existen, la dispersión de los mensajes y los intereses cruzados son los actores proactivos y desencadenantes de las percepciones. La percepción se configura como consecuencia del impacto de esas nuevas realidades. Es más difícil gestionar las percepciones que los hechos, pero, a la vez, es más urgente y determinante. Las percepciones viajan en un tren de alta velocidad; los hechos, en una locomotora de carbón.